Zajímá mě, zda je při reklamaci obuvi možné pouze obuv vyměnit za jinou ve stejné či vyšší hodnotě nebo mohu požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz?“

Hana, říjen 2015

Hana potřebuje poradit ohledně reklamace obuvi. Před třemi týdny zakoupila v obuvi dětské zimní boty pro syna za 1000,-Kč. Syn je měl na nohou párkrát a už se mu odlepuje kožíšek z vložky v botě, utrhlo (vypáralo) se mu zapínání na suchý zip a při delší chůzi se mu samovolně rozepínají zipy na boku obuvi. Proto se rozhodla boty reklamovat.

Otázka:

„Zajímá mě, zda je při reklamaci obuvi možné pouze obuv vyměnit za jinou ve stejné či vyšší hodnotě nebo mohu požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz?" Více...

„Zajímalo by mě, zda je možné zkracovat záruku o jeden rok při zakoupení zboží na firmu. Co dělat s poškozeným telefonem, který se vrátil z autorizovaného servisu. A jak dál jednat s autorizovaným servisem?“

Lucie, 28 let, září 2015:

Lucie si zakoupila telefon z internetového obchodu. Reklamovala telefon během prvního roku již dvakrát na stejnou závadu - nefungoval software. Telefon posílala do autorizovaného servisu společnosti. Poprvé jej opravili, podruhé neshledali žádnou závadu a poslali telefon zpět. Telefon přišel odřený a s promáčknutým displejem. Okamžitě kontaktovala internetový obchodu emailem, v jakém stavu jí byl telefon doručen. Lucii bylo sděleno, že poškození musí řešit s autorizovaným servisem. Lucie napsala do servisu, že závada nebyla odstraněna a chtěla by telefon reklamovat již po třetí na stejnou závadu. Dostala odpověď, že reklamace již není možná, protože telefon kupovala na firmu své matky a zde platí záruka 1 rok. Lucie uvádí, že internetový obchod má v sekci záruka sdělenou větu: Kupující spotřebitel má nárok na 2letou záruční dobu na nákup zboží, avšak kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má nárok pouze na 1letou záruční dobu na nákup zboží.

Otázka:

„Zajímalo by mě, zda je možné zkracovat záruku o jeden rok při zakoupení zboží na firmu. Co dělat s poškozeným telefonem, který se vrátil z autorizovaného servisu. A jak dál jednat s autorizovaným servisem?“ Více...